Politique de remboursement

5. Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Affiches de la Galerie (non personnalisées) Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Écris-nous à elr-design@outlook.com en indiquant ton numéro de commande. Nous te communiquons ensuite par e-mail l’adresse de retour (ou une étiquette de retour). Renvoie le produit sous 14 jours après ta demande, en bon état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à ta charge. Nous te remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir reçu ta demande de rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Cadre personnalisé Le Cadre personnalisé est réalisé selon tes demandes. Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, il n’est ni repris ni remboursé après validation de la commande, sauf défaut de conformité.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme Écris-nous sous 3 jours ouvrés après la réception, à elr-design@outlook.com, avec ton numéro de commande et des photos. Nous te proposons le remplacement ou le remboursement, et nous prenons en charge les frais de retour. Cela s’ajoute aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés (voir les Conditions de vente).

Annulation Tu peux annuler ta commande tant que la fabrication n’a pas commencé. Écris-nous au plus vite à elr-design@outlook.com.